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 > formazione in dettaglio

CORSO DI AGGIORNAMENTO - n. 2071 - "Gestione dei rischi di violenza e comunicazione nelle attività di contatto con il pubblico"

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  • Data inizio
    20/04/2018
  • Data fine
    20/04/2018
  • Città
    Milano
  • N. Ore
    8 ore didattiche + verifiche apprendimenti
  • Professioni
    • Tecnico della Prevenzione - RSPP/ASPP
    • RSPP - Responsabile Servizio Prevenzione Protezione
    • RLS (Rappresentante dei Lavoratori per la Sicurezza)
    • Datore di Lavoro che assume l'incarico di RSPP
    • Dirigente
    • Preposto
    • Coordinatori per la sicurezza e per l'esecuzione dei lavori
    • Formatore
    • ASPP - Addetti al Servizio di Prevenzione e Protezione
  • Descrizione
    Corso di Aggiornamento "Gestione dei rischi di violenza e comunicazione nelle attività di contatto con il pubblico".

    - Milano, 20 aprile 2018

    Presentazione:
    L’attività a contatto con il pubblico espone a rischi di eventi critici sul luogo di lavoro (rapine, atti di violenza, etc.) che devono essere affrontati al meglio dal personale. Inoltre, vi sono situazioni di gestione ordinaria durante le quali possono verificarsi eventi stressanti da gestire al meglio, ad esempio un utente aggressivo o provocatore.
    Le situazioni ad elevato stress devono essere gestite dal professionista in modo da garantire il buon esito del servizio ed evitare di innescare escalation aggressive.
    Il corso è finalizzato a fornire indicazioni di base su questo tipo di eventi, con un’educazione alla gestione dell'evento e delle sue conseguenze. I partecipanti saranno in grado di individuare le modalità comunicative migliori per la gestione dell'evento, le reazioni più frequenti nel post-evento e gli accorgimenti per la loro corretta riduzione.
    Il corso può essere considerato una misura per la riduzione dei rischi derivanti da violenze e di riduzione del rischio stress per il personale coinvolto.

    Obiettivi del percorso
    Al termine del corso i partecipanti saranno in grado di:
    • Descrivere i principi della psicologia della violenza, della minaccia e dell’intimidazione
    • Descrivere i processi psicofisiologici durante le situazioni critiche
    • Definire e applicare tecniche di comunicazione efficace
    • Descrivere gli assiomi della comunicazione umane e alcune loro applicazioni nelle situazioni di escalation
    • Descrivere le caratteristiche di una comunicazione passiva, aggressiva e assertiva, e gli impatti di tali stili in momenti di gestione di eventi violenti
    • Spiegare e mettere in pratica tecniche di de-escalation
    • Descrivere potenziali conseguenze dell’evento traumatico sulla salute, e le modalità per prevenirle e gestirle



    QUOTE:


    Quota Intera: 400,00 + IVA di legge


    Quota ridotta A:
    350,00 + IVA -> pagamenti entro 20 aprile 2018 o abbonati al Livello Professional


    Quota ridotta B:
    320,00 + IVA -> pagamenti entro 6 aprile2018 o abbonati al Livello Expert


    Quota ridotta C:
    270,00 + IVA -> abbonati al Livello “Sintalexpert”



    Per informazioni:


    Per qualsiasi informazione o chiarimenti rivolgersi all'ufficio
    Formazione all'indirizzo: corsi@amblav.it




    • Elenco Documenti
    • Luogo Evento
      La sede sarà comunicata ai soli iscritti
    • iPaga online
      • Corso di Formazione - Aggiornamento 8 ore - € 488 Quota intera € 400,00 + IVAAcquista >
      • Corso di Formazione - Aggiornamento 8 ore - € 427 Quota ridotta - € 350,00 + IVAAcquista >
      • Corso di Formazione - Aggiornamento 8 ore - € 390,4 Quota ridotta - € 320,00 + IVAAcquista >
      • Corso di Formazione - Aggiornamento 8 ore - € 329,4 Quota ridotta sintalexpert - € 270,00 + IVAAcquista >
      Oppure paga tramite Bonifico Bancario intestato ad
      Associazione Ambiente e lavoro - via Privata della Torre, 15 - 20127 Milano
      BBAN: ABI 03359 - CAB 01600 - CIN G - su c/c n. 100000123296
      IBAN: IT92G0335901600100000123296 - CODICE BIC/SWIFT BCITITMX